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Trocas e Devoluções

Quero trocar!

Na Serena&Cia, realizamos trocas por créditos (vale-troca)
Você tem 7 dias corridos após o dia do  recebimento para solicitar a troca.

 

Passo a passo

Para solicitar sua troca, entre em contato por um dos canais abaixo:

Informe:

  • E-mail utilizado na compra
  • Número do pedido

Envio da peça

  • Embale o produto corretamente
  • Envie pelos Correios
  • Caso não tenha nota fiscal, solicite uma declaração de conteúdo nos Correios

    Análise e retorno

    Assim que o produto chegar ao nosso endereço:

    • A análise de qualidade é feita em até 7 dias úteis
    • Após aprovação, retornamos em até 7 dias úteis com a solução

    Quero devolver um produto

    O processo é o mesmo da troca, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto na empresa.

        Compras com Pix

    Após aprovação, o reembolso é realizado em até 7 dias úteis.

            

           Importante

  • Produtos sem defeito não são elegíveis para troca ou devolução
  • O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido
  • Na devolução de produtos com frete pago, o reembolso inclui o valor proporcional do frete.

                

            Produtos com Defeito

Caso identifique algum defeito no produto após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

        Informe o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e descreva o defeito encontrado.

 

               Quando a troca NÃO é aprovada

                 A troca ou devolução não será realizada nas seguintes situações:

  • Ausência de defeito
  • Indícios de uso inadequado
  • Danos causados por mau uso ou acidente
  • Desgaste natural decorrente do uso
  • Lavagem inadequada do produto

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, com o frete custeado pelo cliente.